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Tennessee Automated Payment Card


Preguntas frecuentes sobres los depósitos directos y la tarjeta TAP


1. ¿Puedo elegir cómo recibir los beneficios del seguro de desempleo?
Sí, las personas que presenten una reclamación tendrán la opción de recibir depósitos directos en su cuenta corriente o de ahorros personal, una tarjeta de débito de Tennessee para pagos recurrentes (tarjeta TAP, por su sigla inglesa) o un cheque impreso. Nota: En un futuro cercano, los cheques impresos podrán dejar de ser una opción y se debe exhortar a los solicitantes para que elijan la tarjeta de débito o el depósito directo, pero se les debe aprobar la opción del cheque impreso a quienes la elijan.

2. ¿Qué debo hacer para elegir la opción de depósitos directos de mis beneficios del seguro de desempleo?
Los solicitantes que presenten solicitudes nuevas en línea tendrán la opción de recibir sus beneficios a través de una tarjeta de débito o de depósitos directos. Las demás personas deberán conectarse en línea para solicitar sus beneficios a través de depósitos directos debido a que las reclamaciones que se hagan por teléfono o en los centros de carreras se pagarán automáticamente con tarjetas de débito a partir del 18 de enero de 2011. Los solicitantes que tengan reclamaciones pendientes también podrán cambiar el método de pago a depósitos directos o a la tarjeta de débito visitando el sitio https://ui.tn.gov/ y luego seleccionando Ver/Actualizar tipo de pago (View/ Update Payment Type) y siguiendo las instrucciones detalladas.

3. ¿Podré seguir cobrando mis beneficios del seguro de desempleo a través de cheques impresos?
Los cheques impresos seguirán siendo una opción para los solicitantes durante un breve período adicional. Sin embargo, en algún momento del año calendario 2011, la Agencia espera cambiar la opción de todos los solicitantes a depósitos directos o tarjeta de débito porque será más conveniente para ellos.
                                                                            
4. ¿Cómo puedo obtener la tarjeta de débito TAP?
Inicialmente, cuando presente su reclamación, tendrá la opción de recibir sus beneficios a través de la tarjeta TAP o de depósitos directos. La tarjeta se le enviará por correo de 7 a 10 días laborales después haber presentado su reclamación. Sólo podrá utilizar su tarjeta después de que los beneficios hayan sido depositados en su cuenta.

5. ¿Qué aspecto tiene el sobre en el que se envía la tarjeta de débito?
A fin de protegerlo contra el hurto de la tarjeta, se le enviará dentro de un sobre con ventana y esta dirección de remitente: State of Tennessee, P. O. Box 9044, Coppell, TX 75019. Busque este sobre dirigido a su nombre, ábralo inmediatamente y siga las instrucciones que contiene.

6. ¿Cuándo se depositarán los beneficios en mi cuenta?
Generalmente los beneficios se depositan en las siguientes 48 horas de una semana de pago de beneficios aprobada por el Departamento de Trabajo y Desarrollo de la Fuerza Laboral de Tennessee (TDLWD, por su sigla inglesa). Es importante que usted siga solicitando semanalmente su certificación para los beneficios. Si no lo hace, los beneficios podrían no ser añadidos a su tarjeta TAP. Revise siempre su saldo antes de utilizar la tarjeta. Usted puede conectarse fácilmente al sitio web www.myaccount.chase.com para solicitar gratuitamente sus saldos o llamar al servicio de Atención al Cliente de Chase al número telefónico gratuito 1-866-429-9835. Este servicio telefónico se ofrece gratuitamente un máximo de cuatro veces al mes, después de lo cual se aplica una tarifa de transacción de $0.10 por cada llamada.

7. ¿Reflejará mi tarjeta el monto máximo de mi beneficio cuando la reciba?
No, solamente los pagos autorizados por el TDLWD aparecerán en la tarjeta. No se paga la primera semana del seguro de desempleo (la semana que corresponde al período de espera), pero usted debe certificarse.  Si su reclamación es aprobada, se acreditará dinero a su tarjeta de débito después de que usted se haya certificado para la segunda semana de beneficios.  Este procedimiento es igual al que se sigue para los pagos con cheques impresos.

8. ¿Qué debo hacer para activar mi tarjeta de débito?
La tarjeta no se puede utilizar hasta que haya sido activada. Active inmediatamente su tarjeta cuando la reciba, para ello debe llamar al servicio de Atención al Cliente de Chase al número telefónico gratuito (1-866-429-9835) y tener a mano su número de identificación personal (PIN). Deberá seguir las instrucciones detalladas para activar la tarjeta.  Es importante para su seguridad que no comparta con nadie su número PIN o su tarjeta TAP. Nunca escriba su número PIN en la tarjeta TAP.

9. ¿Qué horario tiene el servicio telefónico gratuito de Atención al Cliente de Chase?
El centro de llamadas está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

10. ¿Puedo solicitar una segunda tarjeta para otra persona, por ejemplo, un miembro de mi familia?
No. Solamente la persona que ha sido aprobada para recibir pagos de beneficios del seguro de desempleo recibe una tarjeta.

11. ¿Qué es un número PIN de cuatro dígitos?
Su número PIN es un número de identificación personal de cuatro dígitos que usted marca en el teclado de los cajeros automáticos (ATM) y los establecimientos minoristas. Usted debe seleccionar un número pin de cuatro dígitos cuando activa su tarjeta.

12. ¿La tarjeta puede ser utilizada por una persona cuyo nombre no aparece en ella?
Por razones de seguridad, usted nunca debe compartir su número PIN ni permitir que otra persona use su tarjeta.

13. ¿Qué debo hacer si se me olvida mi número PIN?
Llame al número telefónico 1-866-429-9835 del servicio de Atención al Cliente de Chase que aparece en su tarjeta.

14. ¿Qué debo hacer si marco un número PIN equivocado?
Si no recuerda su número PIN, NO INTENTE adivinarlo al marcarlo en el terminal de un punto de venta (Point-of-Sale) o un cajero automático. Si marca un número equivocado tres veces, deberá esperar hasta después de la medianoche para marcarlo nuevamente. Llame al número telefónico 1-866-429-9835 del servicio de Atención al Cliente de Chase si tiene algún problema con su número PIN.

15. ¿Qué debo hacer para retirar dinero con mi tarjeta TAP de un cajero automático (ATM) o un banco?
Usted puede utilizar su tarjeta para retirar dinero de un cajero automático. Se le cobrará una tarifa de $1.00 por cada uno de los dos primeros retiros que haga en el mismo mes. Después se le cobrará una tarifa de $0.60 cada vez que retire dinero en el mismo mes. Los bancos no participantes cobran también un recargo adicional. Usted puede retirar dinero sin recargos solamente en los cajeros automáticos de Chase y Money Pass de todo el país.

16. ¿Qué debo hacer para realizar compras con mi tarjeta TAP?
Sólo tiene que presentar la tarjeta al hacer el pago. El dinero se deduce automáticamente de su cuenta. En muchos establecimientos usted también puede solicitar que le reintegren efectivo al hacer la compra.
Tenga en cuenta: Cuando utiliza la tarjeta en el terminal de un punto de venta (Point-of-Sale), si selecciona la opción “crédito”, no se le cobrará ninguna tarifa por la transacción. Si selecciona la opción “débito” y marca su número PIN de cuatro dígitos, se le cobrará $0.25 por la transacción, independientemente de si le reintegra o no dinero.

17. ¿Dónde puedo realizar compras con mi tarjeta TAP?
Usted puede hacer compras con su tarjeta TAP en cualquier establecimiento que exhiba el logotipo de Visa.

18. ¿Qué debo hacer para obtener el saldo de la tarjeta?
Usted puede solicitar gratuitamente el saldo de su tarjeta accediendo fácilmente a la información de su cuenta por Internet en www.myaccount.chase.com O BIEN llamar al servicio de Atención al Cliente de Chase al número telefónico 1-866-429-9835, O BIEN puede consultar su saldo en los cajeros automáticos de Chase o Money Pass por $0.40; otros cajeros automáticos podrían cobrar tarifas adicionales.

19. ¿Qué debo hacer para no pagar tarifas?
Conozca siempre su saldo para evitar que el cajero automático le cobre una tarifa de denegación. Use su opción de retiro gratuito de dinero en cualquier cajero bancario que indique “Visa Member” para retirar el monto completo de su beneficio semanal. Lleve su tarjeta TAP a su banco particular y pida que le transfieran el saldo a su cuenta corriente o de ahorro personal (asegúrese de que su banco trabaje con Visa para que no le cobren tarifas). Elija la opción “crédito” en los terminales de los puntos de venta (Point-of-Sale) y firme la transacción.

20. ¿Puedo utilizar mi tarjeta TAP fuera de Tennessee o en otro país?
Sí, la tarjeta TAP se puede utilizar en cualquier sitio que acepta VISA o en cualquier cajero automático. Se debe pagar una tarifa cada vez que se retira dinero de un cajero automático.

21. ¿Puedo transferir el dinero en mi tarjeta TAP a mi cuenta corriente o de ahorro personal?
Sí, mientras el banco en donde mantiene su cuenta corriente o de ahorro personal sea miembro de Visa, usted podrá retirar dinero de la tarjeta TAP y depositarlo físicamente en cualquiera de estas cuentas. Lleve la tarjeta al cajero de su banco y explíquele que desea transferir dinero de la tarjeta TAP a su cuenta corriente o de ahorro personal. Este proceso se considera un retiro. Si su banco usualmente le cobra una tarifa por depositar dinero en su cuenta, le cobrará la tarifa por hacer este depósito. Si el cajero del banco no reconoce la tarjeta, usted deberá verificar primero que el banco acepte VISA y llamar después al servicio de Atención al Cliente de Chase al número telefónico 1-866-429-9835 y reportar la localidad del banco.

22. ¿Podré añadir otros fondos a mi tarjeta adicionalmente a los fondos que deposita el Departamento?
No. Solamente el TDLWD puede depositar fondos en la tarjeta.

23. ¿Cuánto dinero puedo retirar de un cajero automático?
Usted puede retirar el saldo total que tenga disponible en su tarjeta TAP o la cantidad máxima que permita el cajero automático.

24. ¿Qué es el recargo de un cajero automático?
Un recargo es una tarifa que cobra un banco o una entidad propietaria de un cajero automático. Los cajeros automáticos de Chase y Money Pass no cobran esta tarifa. Un recargo es una tarifa que se cobra adicionalmente a posibles tarifas por transacción cobradas. Para evitar esta tarifa, haga todos sus retiros en cajeros automáticos que no cobran tarifas (cajeros automáticos de Chase y Money Pass).

25. ¿Cuál es la diferencia entre una tarifa por una transacción y un recargo?
La tarifa por una transacción es un costo en que usted puede incurrir cuando usa la tarjeta. Un recargo es una tarifa adicional que le puede cobrar el propietario del cajero automático. Usted nunca tiene que pagar un recargo cuando usa los cajeros automáticos de Chase y Money Pass.

26. Un mensaje en un cajero automático exento de recargos me indicó que debía pagar un recargo, ¿por qué?
Los cajeros de Chase y Money Pass presentan un mensaje de cobro de recargo a pesar de ofrecer transacciones gratuitas. Acepte el recargo si desea hacer la transacción. NO se le cobrará el recargo si hace su transacción en un cajero automático exento de tarifas.          

27. ¿Qué debo hacer si se me cobra una tarifa inesperada?
Llame al servicio de Atención al Cliente de Chase al número telefónico 1-866-429-9835 para solicitar asistencia.

28. ¿Qué es una negativa de un cajero automático?
La negativa de un cajero automático ocurre cuando usted trata de retirar más dinero del que hay en su cuenta. Es importante que esté pendiente de su saldo. Usted puede consultar su saldo en el sitio web www.myaccount.chase.com O BIEN llamando al servicio de Atención al Cliente de Chase al número telefónico 1-866-429-9835.
Tenga en cuenta: Marcar un número PIN incorrecto no es una negativa de un cajero automático. La negativa de un cajero automático cobrará una tarifa de $0.25 por transacción. Se cobra una tarifa de $0.40 por consultar el saldo en un cajero automático.  Recuerde que se permiten sólo hasta cuatro llamadas gratuitas por mes.

29. ¿Qué debo hacer si mi tarjeta TAP no funciona?
Si su tarjeta no funciona, por favor asegúrese de que tenga saldo. Si su tarjeta es denegada por falta de fondos, se le cobrará una tarifa de $0.25. El cajero automático podría estar fuera de servicio o pertenecer a una red que no acepta su tarjeta. Recordatorio: Usted puede usar su tarjeta sin pagar recargos en cualquier cajero automático de Chase y Money Pass.

30. ¿Qué debo hacer si se me extravía o me hurtan mi tarjeta TAP?
Llame al servicio de Atención al Cliente de Chase al número telefónico gratuito 1-866-429-9835 para reportar una tarjeta extraviada o hurtada. Se le enviará una tarjeta nueva y se transferirá cualquier saldo remanente a la tarjeta nueva.

31. ¿Qué debo hacer si no recibo en el correo una tarjeta TAP que se me ha enviado?
Llame al servicio de Atención al Cliente de Chase al número telefónico 1-866-429-9835 para notificar que no ha recibido la tarjeta. Asegúrese de que la dirección postal que ha suministrado sea correcta. A fin de evitar el hurto de la tarjeta, se le enviará dentro de un sobre con ventana que no mostrará el nombre ni el logotipo del TDLWD. A diferencia de los cheques, las tarjetas de débito no se envían a través del TDLWD, debido a lo cual podría tardar de uno a dos días adicionales en recibirla. Una vez que haya recibido la tarjeta, ya no tendrá que esperar a recibir los cheques por correo.

32. ¿Qué debo hacer para cambiar mi dirección en esta cuenta?
Contacte a su centro de reclamaciones para cambiar el nombre o la dirección en la cuenta o vaya en Internet a https://ui.tn.gov/ y elija la opción Ver beneficios/Actualizar información (View Benefits/Update Information).

33. ¿Debo seguir llamando a la línea telefónica TIPS cada semana?
Sí. Mientras siga desempleado, debe contactar semanalmente la línea telefónica TIPS (1-800-689-9799 ó 615-532-1800, desde fuera del estado al teléfono 1-800-262-8094).

34. ¿A quién debo contactar si tengo preguntas?
Las preguntas sobre las tarjetas TAP se deben hacer al servicio de Atención al Cliente de Chase al teléfono 1-866-429-9835. Si tiene preguntas sobre el seguro de desempleo llame al centro de reclamaciones a los teléfonos 1-877-813-0950 ó 615-253-0800 o contacte a algún centro de carreras local que aún reciba reclamaciones de desempleo.

35. ¿Podría incurrir en alguna deuda o dañar mi calificación crediticia al usar la tarjeta TAP?
No. Usted no recibirá una tarjeta de crédito sino una tarjeta de débito VISA prepagada. El uso de la tarjeta TAP no afectará su calificación crediticia.

36. ¿Puedo usar la tarjeta TAP para crear un historial crediticio?
No. La tarjeta TAP no ayuda a establecer un historial crediticio ya que no es necesario realizar una verificación crediticia para recibir la tarjeta y no tiene ninguna relación con cuentas bancarias o líneas de crédito.

37. ¿Devengan algún interés los fondos que están en la cuenta de mi tarjeta TAP?
No. La cuenta no acumula intereses.

38. ¿Qué debo hacer con la tarjeta TAP después de que ya no tenga fondos?
Consérvela. La utilizaremos para pagarle la próxima vez que reciba beneficios de desempleo. La tarjeta que se le envía vence dos años después de la fecha en que se emite. Si presenta otra reclamación de beneficios de desempleo durante este período, se utilizará la misma tarjeta.

39. ¿Envía el TDLWD mensajes de texto o por correo electrónico para verificar mi tarjeta de débito TAP? ¿Solicitan mi número PIN?
EL TDLWD jamás envía mensajes de texto ni correos electrónicos a los beneficiarios, ni solicita los números de identificación personal (PIN). No necesitamos su número PIN para procesar su reclamación. Sólo usted debe conocer su número PIN.  Tenga cuidado con estafadores y nunca responda a llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos que solicitan su número PIN para verificar su tarjeta.


TAP Debit Card Homepage

http://www.tn.gov/labor-wfd/uidebitcard/